Els serveis financers se situen en tercer lloc en nombre de consultes a l’OMIC de Vilafranca
El Servei Municipal de Consum atén consultes, queixes, denúncies i reclamacions dels consumidors i gestiona els expedients que se’n deriven. Durant el 2012 s’han fet a l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor 492 consultes, tan presencialment com per telèfon o per correu electrònic. I s’han obert 658 expedients nous, dels quals 438 són reclamacions, 98 denúncies, 9 queixes i 113 sol•licituds d’arbitratge.<br />
Com ve sent habitual els darrers anys, el sector més reclamat ha estat el de la comunicació fixa, mòbil i per internet, amb un 39% de les consultes; seguit dels subministraments de gas i electricitat, amb gairebé un 19%. Però, aquest any, destaquen els serveis financers que, amb un 12% de les consultes, se situen en el tercer lloc a causa, principalment, dels casos de participacions preferents.
Tenint en compte els expedients que hi havia pendents de l’any 2011, 67 en total, durant el 2012, l’OMIC ha tancat 529 expedients. D’aquests, gairebé 300 s’han resolt per mediació positiva, el que representa més d’un 55%. Això vol dir que consumidor i empresa han arribat a un acord.
En tancar l’exercici de l’any 2012, resten 83 expedients en tràmit.
Pel que fa a la Junta Arbitral de Consum, s’han rebut durant el 2012 113 sol•licituds d’arbitratge noves que se sumen als expedients pendents del 2011, 44 en total. Finalment s’han tancat 137 expedients, 70 dels quals resolts per mediació i 36 per laude arbitral. La resta han estat traslladats a altres organismes, no s’han admès a tràmit, l’empresa no ha acceptat l’arbitratge o el reclamant ha desistit.
