El projecte consisteix en implementar un canal d’atenció sobre consum a través de vídeotrucada.

S’estendrà de forma progressiva a les 224 localitats de la Xarxa Local de Consum que no disposen d’oficina municipal pròpia, i que actualment reben cobertura a través de les unitats mòbils d’informació al consumidor (UMIC) i la bústia de consum.

El nou canal permetrà oferir un servei «més proper, personalitzat i eficient», i és un pas endavant en l’accessibilitat als tràmits digitals. La persona que vulgui accedir al servei s’ha d’adreçar al seu ajuntament i sol·licitar una cita.

Els tècnics municipals gestionaran la petició a través d’una pàgina de reserves, que activarà un correu electrònic amb la confirmació, un enllaç de connexió, via Microsoft Teams, i instruccions clares per connectar-s’hi.

El dia i hora acordats, la persona consumidora es podrà connectar a través del seu dispositiu i rebrà l’atenció directa del personal tècnic de consum de la Diputació de Barcelona, qui s’encarregarà de gestionar la reclamació i comunicar els resultats obtinguts.