Ho poden fer a través del telèfon d’atenció o dels punts de servei, per posar de manifest les irregularitats que considerin en la facturació, el consum i la lectura i sol·licitar que es resolguin. El Servei Municipal de Consum ha rebut moltes reclamacions perquè, al mes de novembre, les companyies van fer les factures amb lectura estimada. I, ara, al gener, amb l’augment de tarifes, la factura és superior al que és habitual.
La cap del servei de Salut i Consum insisteix en què s’han unit molts factors: a banda del canvi de tarifes propi del nou any, un augment del consum. Però també afegeix que les lectures estimades estan permeses.

A Vilafranca els punts de servei de Fecsa-Endesa són Isaïas Santacana, al c/ Montblanc, 28, telèfon 93 890 30 33 i Instal·lacions Parera, al c/ Igualada, 1-3, telèfon 93 818 23 33. Si no es rep una resposta satisfactòria, es pot presentar una reclamació davant del Servei Municipal de Consum de l’Ajuntament de Vilafranca. En aquest cas, cal que l’usuari aporti 2 fotocòpies de la factura amb la qual està en desacord i de 2 factures de la llum de l’any passat. Es poden utilitzar els fulls de reclamació/denúncia que ha de facilitar el punt de servei de la companyia de la llum, o bé els formularis que el Servei Municipal de Consum ha posat a disposició dels usuaris a l’Oficina d’Atenció Ciutadana de l’Ajuntament. El Servei Municipal de Consum intentarà una mediació amb la companyia elèctrica i, si s’escau, proposarà un arbitratge de consum a través de la Junta Arbitral de Consum de Catalunya.