L’Ajuntament de Vilafranca ha posat en marxa IAInstàncies, una aplicació d’Intel·ligència Artificial que automatitza la classificació i derivació d’instàncies, una de les tasques més habituals a l’administració local.

El projecte, reconegut per la Diputació de Barcelona com a prova de concepte (PdC), dona resposta a la gestió diària d’entre 20 i 25 instàncies que fins ara es feien manualment des de l’Oficina d’Atenció a la Ciutadania (OAC).

L’eina s’ha entrenat amb prop de 28.000 instàncies històriques i, després d’un any en funcionament, ja ha processat 5.000 casos, amb un 90% d’encert. D’aquestes, 3.450 s’han derivat automàticament, mentre que la resta s’han gestionat amb supervisió humana.

IAInstàncies permet reduir temps i càrrega administrativa, mantenint el control i la qualitat del servei. El sistema inclou també un quadre de comandament per fer seguiment de les classificacions, analitzar errors i millorar-ne el rendiment.

Amb aquesta iniciativa, Vilafranca aposta per una IA útil i responsable per optimitzar processos interns, guanyar eficiència i millorar l’atenció a la ciutadania.