En el Pla d’enquestes de satisfacció del CatSalut, corresponent al 2012, els usuaris puntuen amb un 8’69 el grau de satisfacció global a l‘Hospital vilafranquí, quan la mitjana catalana està en el 8’46.

Els aspectes més ben valorats per els usuaris de l’Hospital són el tracte personal dels metges i infermeres i en tercer lloc, les explicacions i funcionament del centre que puntuen, tots, per sobre de la mitjana catalana.

Els aspectes menys valorats són la petició de consentiment informat, el menjar de l’hospital i el temps a la llista d’espera.

L’ABS de Vilafranca rep un 7’51 de satisfacció global per part dels usuaris, quan la mitjana catalana és del 7’90. L’aspecte més ben valorat és la sol.licitud de visita per internet, amb el 100%, i que s’entenen les explicacions. El tracte personal del metge i la infermera reben un 94% i un 94’6%. El menys ben valorat és la puntualitat per entrar a la consulta, amb un 46’4% i l’atenció rebuda al CAP per un problema urgent.

L’ABS Penedès rural obté una valoració global del 7’78 i també queda per sota la mitjana catalana, del 7’90. L’aspecte més ben valorat també és, com a l’ABS de Vilafranca, la sol.licitud de visita per internet i els menys valorats la puntualitat per entrar a la consulta i la facilitat pel dia de visita. El tracte personal dispensat per les infermeres de l’ABS Penedès rural rep el 97’6% i els dels metges el 93’8%.