Aquests darrers anys tots el organismes de consum del país han viscut un imparable augment de les queixes i reclamacions dels usuaris d’aquests serveis, amb greus dificultats per donar-hi resposta per part de les companyies. Malgrat els esforços dels legisladors per incrementar el nivell de protecció dels usuaris d’aquests serveis, el sector de la telefonia i les comunicacions electròniques encara és el que acumula un major nombre d’incidències i representa gairebé el 35% de la demanda del Servei Municipal de Consum de Vilafranca.<br />Per això, s’ha considerat organitzar aquesta xerrada, amb l’objectiu d’informar de les principals novetats que ha introduït la legislació més recent com són la Carta dels drets dels usuaris dels serveis de comunicacions electròniques i el nou Codi del consum de Catalunya. <br />Els principals aspectes que s’analitzaran a la xerrada seran el contracte, la publicitat, el dret de desistiment, donar-se de baixa, les garanties dels terminals, les deficiències en la prestació del servei, la portabilitat entre companyies i com reclamar.