La Junta Arbitral de Consum de Vilafranca ha decidit no tramitar més reclamacions contra la companyia Telefònica de España perquè darrerament s’han tramitat poques reclamacions contra Telefònica, com a conseqüència de les nombroses limitacions que consten a l’Oferta Pública de Sotmetiment al Sistema Arbitral de Consum, subscrita per aquesta companyia. Com que el sotmetiment és voluntari, Telefònica n’exclou totes aquelles reclamacions relacionades amb indemnitzacions per danys i perjudicis, factures emeses amb una antiguitat de més de sis mesos, els serveis de tarifació addicional o les sol·licituds de connexió a la xarxa telefònica pública fixa, amb la qual cosa les possibilitats reals d’acudir a l’arbitratge que tenen els consumidors davant d’algun conflicte que tinguin amb Telefònica és realment molt limitada.

En conseqüència, les reclamacions presentades pels vilafranquins contra Telefònica es derivaran a la Junta Arbitral de Consum més propera que mantingui vigent el conveni d’adhesió de Telefònica al Sistema Arbitral de Consum. Altrament, les reclamacions també es podran presentar, en primera instància a l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor de Vilafranca i, en segona instància, a la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones del Ministeri d’Indústria.